vvvenuskuo的部落格

（一）什麼是集運？

將你在淘寶下單購買的商品

請淘寶店家寄到集運商的倉庫

等商品都到倉後

集運商會把所有商品打包成好～大一包

秤重計費，付錢，運回台灣

以上的流程，許多集運商

還是用幾乎「全人工」的方式在做

有些集運商，開發了物流平台

讓你自行操作，操作起來其實非常簡單

（二）為什麼要買淘寶？

A.比台灣商城便宜

B.隨大陸經濟發展，淘寶商品品質愈來愈好

C.台灣許多的電商，例如蝦皮商城的很多賣家

都跟淘寶商家進貨，商品定價自然比淘寶貴

（三）為什麼要用私人集運，不用淘寶官方集運？

Ａ.有很多商品，官方集運無法運來台灣

如帶電池的產品；私人集運大多可以運

B.所謂的「官方」集運， 說穿了

就是淘寶發包給別的物流公司運

且為了壓低物流運送的成本

淘寶肯定會力壓承包商的價格。服務會有多好？

C.淘寶在全球有七億多的使用者

你認為淘寶的官方客服會做得好嗎？所以常出問題嘛

結論：「用心經營」的私人集運

運送的速度、穩定度、客服品質

都比淘寶官方集運好得多

（四）為什麼要用台灣人經營的私人集運？

A.客服是物流極重要的一環

但傳統物流並不重視

你認為台灣的客戶服務業會輸大陸嗎？

大陸還差得遠

B.台灣人經營的集運公司（很少）

當然必須在台灣註冊，大陸的不用

所以對消費者來說萬一產生消費糾紛

選擇台灣集運公司就是有保障

C.大陸非常多打著便宜運費

但品質卻極低劣的集運商

相信我，你的貨在運送中出了事

他們真的不會理你。你能怎麼辦？沒辦法

D.你比較想用Line做客服溝通

還是什麼阿里旺旺（淘寶官方客服）？

當然是Line啊！！！

（五）集運流程教學

以台灣團隊經營

適合手機使用的奶油貓集運平台流程做說明

（以下有關Line的截圖是我向奶油貓集運索取的）

加入奶油貓集運平台的會員

並且將你的Line跟平台做綁定

（為什麼要綁定，等等說明）

STEP 2

購物啦！淘寶商品種類非常多

產品運輸的種類也很複雜

有分普貨、特貨、敏感貨，有禁運的

有貨值過高不能運的，所以，其實你不用搞懂這些

只要在淘寶下單前

把商品連結傳給奶油貓Line客服

客服告訴你這屬於什麼貨種就好

所以客服很重要啊！！！

STEP 3

向客服詢問完商品的運輸種類後

就可下單你想要的淘寶商品

下單時，將收件人的姓名、地址、電話

完全照奶油貓所提供的倉庫收件資訊複製填上

STEP 4

等待淘寶店家發貨。

每個店家發貨的時間不同，你得自己注意

STEP 5

店家發貨後，會產生「快遞單號」

物流都是靠快遞單號來追蹤貨物

因此，將快遞單號登錄在奶油貓集運平台上

這動作稱為「預報」

很多人會將「淘寶商品訂單編號」

當作快遞單號，這是錯誤的

STEP 6

當你的貨物送到集運倉後

淘寶的訂單物流頁面上會有「已簽收」的資訊

此時，奶油貓倉庫正在幫你做「貨物入庫」

需要秤重、理貨、檢查貨物包裝外觀

大概要半天至一天的時間

這邊的流程，奶油貓跟一般集運商不同的是

他們開發了集運平台跟Line做對接的功能

入庫完成時，平台會透過你的Line自動發通知告知你

已收到你的預報，並且入庫完成

奶油貓集運平台更特別的是

你可以在集運平台上，看到貨物入庫時的秤重照片

這是為了解決許多大陸集運商

長期在秤重時浮報重量賺取消費者更多的運費

所造成的不信任感

這是目前世界上唯一的功能

STEP 7

等你買的貨物都完成入庫後

你可以申請「打包」，準備將商品運回台灣

此時，奶油貓倉庫正在幫你做「打包」

需要約一天的時間

打包完成，並且秤重計算運費後

平台便會發Line通知給你，告知貨物已經完成打包

並且附上付款連結

透過連結以信用卡或ATM支付運費

STEP 8

付款完成，你打包好的貨物就「出庫」了

你可以在集運平台上，

看到貨物出庫時的秤重照片

信任感會爆棚啦！！！

貨物運送途中會經過大陸與台灣

海關的清關流程後

貨物就到你的身邊啦！

總結

物流業是極複雜的產業

一般消費者要完全搞懂所有的流程細節

可以說是：不可能！

複雜，就代表了某種程度上的不透明

複雜，就代表了「客服」的重要性

所以，為什麼我以奶油貓作為集運的例子

1.透明化

2.台灣團隊經營

3.適合手機使用的集運平台，先進又易於操作

4.客服真的超讚

（你可以搜尋加入奶油貓社團看評價）

奶油貓Line客服：http://nav.cx/67ibTSR

奶油貓集運平台：http://www.bcatlogistics.com/

以上流程，雖然以奶油貓為例

但其實大多集運商都是差不多的

只是有沒有平台、平台到底好不好用

是否能給予使用者信任感等等的差異

當然，我玩淘寶十多年

我的評價是，奶油貓的客服真的做得非常好

好了，我知道我強調很多遍

接下來你請自己去體驗！

・

接下來，我快速說說，

武漢疫情所造成的集運亂象秘辛

由於台灣與大陸間因疫情關係影響

空運航班大幅減少（只剩下一條航線了）

導致航空公司給物流業空運貨品的艙位極少

因此造成所有集運商空運的價格高漲

你說，怎麼有些集運商就沒漲價，或是漲一點點？

A.沒漲價＝把海運當空運，並且向你收取空運的價格

這就是詐騙：大陸許多品質低劣的集運商

長期以來利用與消費者的資訊落差搞東搞西

所以直至今日，仍有非常多消費者抱怨對岸集運商

那也沒用，他們隨便換個名字

繼續在臉書上投個廣告

以不具誠信不計信譽的方式經營唬弄消費者

B.漲一點點的

這是真的空運，但一定不會保證時效

因為除了花大錢跟航空公司要優先艙位的集運

能有時效保證外

其他漲一點點價錢卻說保證時效的

都是唬弄你 或是又是海運當空運騙人的

真空運，又保證時效，

在這期間絕對是漲價幾十塊錢以上的啦！

就這麼簡單！